Подключено, а сайтов нет

Значок соединения говорит только о том, что канал поднят. Ходит ли по нему трафик до места назначения — вопрос отдельный.

Первое, что нужно проверить

1. Работает ли интернет без соединения. Выключите приложение и откройте любой сайт. Не открывается — дело не в приложении.
2. Смените сервер. Мёртвый адрес поднимает соединение, но никуда не ведёт. Это самая частая причина.
3. Обновите подписку (как).
4. Проверьте срок доступа (про сроки).

Как отличить один случай от другого

Про скорость

Соединение через сервер всегда медленнее прямого — трафик идёт лишний круг. Падение в полтора-два раза нормально, падение в десять — повод сменить сервер на ближний. Мерить скорость имеет смысл несколько раз и в разное время: одно измерение вечером ничего не доказывает.

Что означает «канал есть, трафика нет»

Соединение поднимается в два этапа. Сначала приложение договаривается с сервером — на этом моменте загорается значок. Потом через этот канал идут запросы к сайтам. Второй этап может не работать при исправном первом: сервер принял подключение, но дальше в сеть не выпускает.

Так выглядят сразу три разные вещи: адрес сервера ещё жив, но сам сервер уже снят с обслуживания; закончился срок доступа; все места подписки заняты другими вашими устройствами. Приложение во всех трёх случаях показывает одно и то же — значок соединения. Поэтому разбор и начинается со смены сервера: она бесплатна и мгновенна.

Когда «нет интернета» — это правила маршрутизации

Отдельный случай: часть сайтов открывается, часть нет. Это редко бывает поломкой — обычно так выглядит разделение трафика, когда одни адреса идут через сервер, а другие напрямую. На первом подключении такие правила обычно никто не включает, но они могут прийти вместе с настройками из чужой инструкции.

Признак именно этого случая: недоступное и доступное делятся по смыслу, а не случайно — например, местные сайты открываются, а зарубежные нет или наоборот. Если правил вы не трогали, ищите причину проще: сервер, срок, места (полный разбор).

Проверка внешнего адреса

Единственная проверка, которая отличает «трафик идёт через сервер» от «трафик идёт мимо». Откройте страницу, показывающую ваш адрес и страну, сначала без соединения, потом с ним. Если страна не изменилась, значок горит зря: система по каким-то причинам не направляет трафик в приложение (полный порядок проверки).

Чаще всего это означает, что соединение поднято, но профиль занят другой программой, либо приложение было выгружено системой и висит только значок. Помогает переподключение: выключить соединение, подождать пару секунд, включить заново.

Если проблема только на одном устройстве

• Проверьте, что на нём не подняты два клиента разом.
• Проверьте дату и время: сбитые часы ломают защищённые соединения.
• На телевизоре чаще виноват его собственный Wi-Fi, а не сервер (разбор).
• Удалите подключение и вставьте строку заново — это минута (как).

Сначала — не сломан ли обычный интернет

Проверка, которую пропускают чаще всего, потому что она кажется глупой. Выключите соединение полностью и откройте любой сайт. Если и без приложения ничего не грузится, никакая смена сервера не поможет: чинить нужно сам интернет — Wi-Fi, мобильные данные, роутер.

Звучит очевидно, а на практике этот случай встречается регулярно: пропал интернет, человек видит, что «сайты не открываются при включённом приложении», и полчаса разбирается с серверами. Тридцать секунд на проверку экономят эти полчаса.

Почему смена сервера стоит первой

Она бесплатна, занимает два нажатия и закрывает самую частую причину. Адреса серверов живут не вечно: часть из них перестаёт отвечать, и это штатная ситуация, ради которой и существует обновляемая подписка (как это устроено).

Ошибка большинства — начинать с переустановки приложения или с настроек. Это долго и почти никогда не помогает: программа исправна, ей просто дали адрес, по которому никого нет. Сначала соседний сервер, потом обновление списка, и только потом всё остальное.

Вопросы