Если не вышло

Ищите свой случай по тому, что видите на экране, а не по догадкам о причине. Разборы короткие: две-три проверки и вывод.

Найдите свой случай

• E01 Ошибка при импортеСтрока не вставляется, приложение ругается открыть →
• E02 Ключ подключения не найденИмпорт прошёл, а подключения нет открыть →
• E03 Список серверов пустОшибки нет, но и серверов тоже открыть →
• E04 Соединение не поднимаетсяНажимаете — ничего не происходит открыть →
• E05 Подключено, а сайтов нетЗначок горит, страницы не грузятся открыть →
• E06 Сбой при запуске службСлучай Windows открыть →

Разберём ваш случай

Почему разборы такие короткие

Потому что причин у каждого случая немного. Первое подключение — простая механика: файл, установка, строка, разрешение, сервер. Сломаться может только одно из этих пяти звеньев, и по тому, что показывает экран, обычно сразу видно какое (как устроен маршрут).

Длинные руководства с двадцатью пунктами появляются там, где автор не знает причину и перечисляет всё подряд в надежде, что что-нибудь поможет. Мы стараемся наоборот: сначала две-три проверки, которые закрывают большинство случаев, и только потом редкое.

Как читать эти разборы

Все страницы раздела построены одинаково: сначала то, что видно на экране, потом причины по убыванию частоты, потом проверки по порядку. Читать их целиком не нужно — как правило, ответ находится на первом или втором шаге, и дальше можно закрывать.

Названия страниц намеренно повторяют формулировки самого приложения. Когда на экране написано «ключ подключения не найден», искать нужно именно эти слова, а не «не работает»: разные сообщения означают разные вещи и лечатся по-разному (пример такой развилки).

Чего мы не советуем делать

• Переустанавливать приложение первым делом. Оно почти никогда не виновато: причина обычно в строке, в сроке или в занятом сетевом профиле.
• Менять настройки наугад. Правила маршрутизации и прочие тонкости на первом подключении не нужны и только добавляют неизвестных.
• Искать «рабочие ключи» в интернете. Публичные строки живут часы и ничего не проверяют (почему).
• Присылать строку кому бы то ни было. Она и есть ваш доступ (разбор).

Три проверки, которые закрывают половину случаев

1. Смените сервер. Один мёртвый адрес выглядит как «всё сломалось». Соседний сервер обычно живой.
2. Обновите подписку. Список внутри приложения мог устареть (как).
3. Проверьте срок доступа. Закончившийся срок выглядит как поломка: серверы в списке есть, соединение не поднимается (про сроки).

Одна проверка, которая делит все случаи надвое

Если времени на разбор нет совсем, сделайте одно: вставьте ту же строку на втором устройстве (как). Это две минуты, и результат сразу отсекает половину возможных причин.

Заработало там — значит, строка и доступ в порядке, а чинить нужно первое устройство: разрешение системы, второй клиент, брандмауэр или сеть. Не работает нигде — устройства ни при чём, смотрите на срок доступа, занятые места и актуальность списка серверов (как обновить).

Вопросы