Соединение не поднимается

Разбор идёт от самого частого к самому редкому. Первые два шага закрывают большинство случаев.

Разбор по шагам

1. Разрешение на сетевой профиль

   Без него соединение не поднимется никогда. Окно с вопросом система показывает при первом подключении; его легко закрыть не глядя или не заметить, если оно ушло за другое окно.

   Проверить просто: закройте приложение полностью, откройте заново и нажмите подключение — вопрос появится снова, если разрешение не выдано (как это выглядит).

2. Смена сервера

   Один мёртвый адрес выглядит как полная поломка. Возьмите соседний сервер из списка, желательно с наименьшей задержкой.

3. Обновление подписки

   Список внутри приложения мог устареть целиком — тогда мёртвыми будут все адреса сразу (как обновить).

4. Срок доступа

   Закончившийся срок выглядит именно так: список серверов на месте, соединение не поднимается (про сроки).

5. Занятые места

   Если все 3 подключения уже подняты на других ваших устройствах, новое не поднимется. Выключите одно из них (как считается).

Реже, но встречается

Если соединение поднимается и сразу рвётся

• На телефоне — почти всегда экономия батареи: система усыпляет приложение. Снимите для него ограничение.
• На компьютере — проверьте, не поднимает ли соединение вторая программа.
• Если рвётся при переключении между Wi-Fi и мобильным интернетом — это нормально: соединение поднимается заново само.

Почему порядок разбора именно такой

Он выстроен по частоте, а не по сложности. Разрешение на профиль стоит первым, потому что это единственный шаг маршрута, который нельзя пропустить и который проще всего пропустить: окно появляется один раз, и его закрывают не глядя. Смена сервера — вторая, потому что один мёртвый адрес выглядит ровно как полная поломка, а лечится двумя нажатиями.

Дальше идут вещи, которые случаются реже, но требуют больше времени на проверку: устаревший список, закончившийся срок, занятые места. Если пройти список сверху вниз, на четвёртом шаге вы почти наверняка окажетесь с работающим соединением — а если нет, то будете точно знать, что дело не в очевидном.

Как отделить устройство от доступа

Самая полезная проверка во всём разборе: вставить ту же строку на другом устройстве. Она занимает пару минут и сразу делит все возможные причины надвое (как добавить устройство).

• Не работает нигде — дело в доступе: срок, занятые места или сама строка.
• Работает на втором устройстве — дело в первом: разрешение, второй клиент, брандмауэр или сеть.
• Работает на мобильном интернете, но не на Wi-Fi — дело в сети, а не в устройстве и не в доступе.

Эта же логика работает и в обратную сторону: если соединение внезапно пропало сразу на всех устройствах, проверять локальные настройки бессмысленно — смотрите срок и обновляйте подписку (как).

Если ничего не помогло

Проверьте ту же строку на другом устройстве. Не работает нигде — дело в доступе, напишите нам на support@v2raytun.express. Работает на втором устройстве — дело в первом: удалите подключение и вставьте строку заново (как).

Когда виновата сеть, а не доступ

Отдельная категория случаев, которую легко принять за поломку сервиса. В корпоративных, гостиничных и гостевых сетях часть соединений режется на уровне самой сети — приложение при этом работает нормально, просто ему не дают выйти наружу.

Опознаётся это одним движением: включите на телефоне мобильный интернет вместо Wi-Fi и попробуйте подключиться. Поднялось — дело в сети, и лечить приложение бессмысленно. Не поднялось нигде — возвращайтесь к списку выше и проверяйте срок и список серверов (как обновить).

Если соединение поднимается и рвётся

Отдельный подвид, который путают с «не подключается». Значок появляется, держится несколько секунд или минут и пропадает. На телефоне это почти всегда экономия заряда: система выгружает приложение, как только экран гаснет. Снимите для него ограничение, и обрывы прекратятся.

На компьютере та же картина чаще означает конкуренцию за сетевой профиль: вторая программа поднимает своё соединение и вытесняет ваше. Проверяется просто — закройте всё лишнее и попробуйте снова (что ещё бывает на Windows).

Вопросы